E-dagang sosial berkembang 17% setahun, jauh melebihi kadar pertumbuhan e-dagang keseluruhan.

Ringkasan Peristiwa

Berdasarkan laporan penyelidikan terkini yang dikeluarkan bersama oleh American Express dan Retail Economics, perdagangan sosial berkembang pada kadar kira-kira 17% setahun, manakala kadar pertumbuhan tahunan bagi keseluruhan pasaran e-dagang hanyalah 3%. Data ini menonjolkan potensi besar media sosial dalam memacu jualan dalam talian dan mengarahkan trafik ke kedai fizikal.

Latar Belakang Pasaran

Di tengah-tengah pertumbuhan e-dagang global yang perlahan, perdagangan sosial menjadi salah satu segmen khusus yang mengekalkan kadar pertumbuhan tinggi. Kajian itu menunjukkan bahawa dalam tempoh 12 bulan yang lalu, 1 daripada setiap 20 jualan di kedai fizikal didorong secara langsung oleh kandungan sosial. Selain itu, 46% pengguna yang dikaji menyatakan bahawa kewujudan kedai fizikal atau tempat tertentu menjadikan mereka lebih mempercayai jenama yang ditemui di media sosial. Kira-kira satu pertiga (32%) pengguna, semasa perjalanan membeli-belah yang dipengaruhi kandungan sosial, akan turut mengunjungi kedai, restoran atau tempat lain.

Kesan Platform dan Jenama

Terhadap Platform Pertumbuhan pesat perdagangan sosial memaksa platform e-dagang arus perdana dan platform media sosial untuk menilai semula model perniagaan mereka. Platform seperti Instagram dan TikTok terus memperkukuh fungsi membeli-belah, manakala gergasi e-dagang tradisional seperti Amazon turut meningkatkan pelaburan dalam kandungan sosial. Pengaruh jenama di media sosial secara langsung diterjemahkan kepada data jualan yang boleh diukur, dan platform perlu menyediakan pengalaman transaksi gelung tertutup yang lebih lengkap untuk mengekalkan pengguna.

Terhadap Jenama Jenama fesyen wanita London, House of Kind, menyediakan contoh tipikal. Selepas baju-T kerjasamanya dengan badan amal 50:50 Parliament menjadi viral secara tidak dijangka, pengikut Instagram jenama itu melonjak 67% dalam beberapa hari, trafik laman web meningkat lebih 400%, dan beberapa saiz cepat habis dijual. Di butik Soho yang bekerjasama, jualan fizikal pada minggu tersebut meningkat 60%. Pengasas dan CEO Sonica Beckmann menyatakan bahawa letusan ini bukan sahaja membawa jualan jangka pendek, tetapi juga memenangi kumpulan pelanggan setia baharu, memberikan kesan positif yang berpanjangan kepada perniagaan.

Kes ini menunjukkan bahawa penyebaran virus di media sosial boleh memacu jualan dalam talian dan luar talian secara serentak. Jenama perlu membina keupayaan rantaian bekalan dan pengurusan inventori yang tangkas untuk menangani permintaan yang mendadak.

Terhadap Penjual Bagi penjual kecil dan sederhana, perdagangan sosial menurunkan halangan untuk mendapatkan pelanggan, tetapi juga meningkatkan keperluan untuk kreativiti kandungan dan pengurusan komuniti. Jenama perlu mengenal pasti kandungan sosial yang boleh bergema dengan khalayak sasaran dengan tepat, dan mereka bentuk laluan yang lancar daripada 'penanaman' kepada pembelian.

Terhadap Pengguna Tingkah laku pengguna sedang dibentuk semula secara mendalam oleh media sosial. 83% daripada Generasi Z dan Milenia akan secara aktif menjejaki produk viral atau tempat 'check-in' influencer, yang bermaksud pembelian impulsif dan tingkah laku membeli-belah 'mencari harta' semakin berleluasa dalam kalangan golongan muda. Pada masa yang sama, cara pengguna membina kepercayaan terhadap jenama telah berubah—daripada pengalaman kedai fizikal tradisional kepada model hibrid penemuan sosial + pengesahan fizikal.

Analisis Trend Pengguna- Pemindahan Kepercayaan: 46% pengguna percaya bahawa kedai fizikal dapat meningkatkan kepercayaan terhadap jenama yang ditemui melalui media sosial, yang mencerminkan sinergi antara saluran dalam talian dan luar talian. - Pembelian Merentas Kedai: 32% pengguna yang dipengaruhi media sosial akan melawat kedai lain, menunjukkan bahawa kandungan sosial tunggal mempunyai kesan riak, membawa trafik tambahan ke perniagaan sekeliling. - Carian Aktif Generasi Muda: 83% pengguna muda akan menjejaki produk viral secara aktif, dan jenama boleh menarik pengguna berhasrat tinggi dengan mencipta tumpuan sosial.

Kesan Pasaran Serantau

Kajian ini kebanyakannya dimulakan oleh pasukan British American Express, dan kes-kesnya juga tertumpu pada pasaran UK, tetapi pertumbuhan pesat e-dagang sosial adalah fenomena global. Di Amerika Utara, Instagram dan TikTok Shop telah menguasai bahagian yang besar; di Asia, model e-dagang Douyin (TikTok) dan Kuaishou lebih matang; pasaran Timur Tengah dan Amerika Latin juga menunjukkan pertumbuhan yang sama. Walau bagaimanapun, kesan pengukuhan kepercayaan sosial oleh kedai fizikal lebih ketara di pasaran maju di Eropah dan Amerika, manakala pasaran Asia lebih cenderung kepada penukaran dalam talian semata-mata.

Trend Masa Depan

1. Kandungan Sosial Memacu Trafik Luar Talian Akan Menjadi Kebiasaan: Jenama perlu membina gelung tertutup "rekomendasi dalam talian, pengalaman luar talian, pembelian semula dalam talian". 2. Video dan Siaran Langsung Menjadi Teras E-dagang Sosial: Walaupun kes House of Kind terutamanya tersebar melalui teks dan gambar, kandungan video (terutamanya siaran langsung) mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi. 3. Pemperibadian dan Pengurusan Komuniti Diperdalam: Jenama perlu menggunakan alat data untuk mengenal pasti pengguna sosial berpotensi tinggi dan menukar mereka menjadi pelanggan jangka panjang melalui penjagaan komuniti. 4. Integrasi Infrastruktur Dipercepatkan: Sistem pembayaran, logistik, dan inventori perlu disepadukan secara mendalam dengan platform sosial untuk menangani pesanan besar yang dijana dalam masa yang singkat oleh produk viral. 5. Cabaran Kawal Selia dan Privasi Data: Apabila saiz e-dagang sosial meningkat, kawal selia penggunaan data pengguna di seluruh negara mungkin semakin ketat, memberi kesan kepada strategi pemasaran.

Ketua Pegawai Eksekutif American Express UK, Dan Edelman, menegaskan: "Bagi peruncit, ini merupakan peluang jualan dan interaksi yang sebenar. Namun, untuk memanfaatkannya sepenuhnya, bukan sekadar kehadiran sosial diperlukan, tetapi juga pemahaman tentang siapa pengguna ini, apa yang mereka harapkan, dan cara menukar lawatan yang dipengaruhi sosial menjadi hubungan pelanggan yang berkekalan."