Le commerce social a augmenté de 17 % par an, dépassant largement le taux de croissance du commerce électronique global.

Résumé de l'événement

Selon le dernier rapport de recherche publié conjointement par American Express et le Retail Economics Institute, le commerce social croît à un taux d'environ 17 % par an, tandis que le taux de croissance annuel de l'ensemble du marché du commerce électronique n'est que de 3 %. Ces données soulignent le potentiel énorme des médias sociaux pour stimuler les ventes en ligne et générer du trafic vers les magasins physiques.

Contexte du marché

Dans un contexte de ralentissement de la croissance du commerce électronique mondial, le commerce social est devenu l'un des rares segments à maintenir un rythme de croissance élevé. L'étude indique qu'au cours des 12 derniers mois, une vente sur 20 en magasin a été directement influencée par du contenu social. De plus, 46 % des consommateurs interrogés ont déclaré que la présence d'un magasin ou d'un lieu physique renforce leur confiance envers une marque découverte sur les réseaux sociaux. Environ un tiers (32 %) des consommateurs, lors d'un parcours d'achat influencé par du contenu social, en profitent pour visiter d'autres magasins, restaurants ou lieux.

Impact des plateformes et des marques

Sur les plateformes

La croissance rapide du commerce social contraint les principales plateformes de commerce électronique et les plateformes de médias sociaux à réévaluer leurs modèles économiques. Des plateformes comme Instagram et TikTok renforcent continuellement leurs fonctions d'achat, tandis que des géants traditionnels du commerce électronique comme Amazon augmentent également leurs investissements dans le contenu social. L'influence des marques sur les réseaux sociaux se traduit directement par des données de vente mesurables, et les plateformes doivent offrir une expérience de transaction en boucle plus complète pour fidéliser les utilisateurs.

Sur les marques

La marque de vêtements féminins londonienne House of Kind en est un exemple typique. Après le succès inattendu de son t-shirt en collaboration avec l'organisation caritative 50:50 Parliament, le nombre d'abonnés Instagram de la marque a bondi de 67 % en quelques jours, le trafic sur son site web a augmenté de plus de 400 %, et plusieurs tailles ont rapidement été épuisées. Dans sa boutique partenaire de Soho, les ventes physiques ont augmenté de 60 % cette semaine-là. Sonica Beckmann, fondatrice et PDG, a déclaré que cette explosion n'a pas seulement généré des ventes à court terme, mais a également conquis une nouvelle clientèle fidèle, ayant un impact positif durable sur l'entreprise.

Ce cas montre que la propagation virale sur les réseaux sociaux peut simultanément stimuler les ventes en ligne et hors ligne. Les marques doivent mettre en place des capacités agiles de gestion de la chaîne d'approvisionnement et des stocks pour faire face à une demande soudaine.

Sur les vendeurs

Pour les petits et moyens vendeurs, le commerce social abaisse le seuil d'acquisition de clients, mais impose également des exigences plus élevées en matière de créativité de contenu et de gestion de communauté. Les marques doivent identifier avec précision le contenu social qui résonne avec leur public cible et concevoir un parcours fluide allant de la découverte à la conversion.

Sur les consommateurs

Le comportement des consommateurs est profondément remodelé par les réseaux sociaux. 83 % des générations Z et des millennials suivent activement un produit populaire ou un lieu recommandé par un influenceur, ce qui signifie que les achats impulsifs et le comportement de « shopping exploratoire » se généralisent parmi les jeunes. Parallèlement, la manière dont les consommateurs établissent leur confiance envers une marque a changé, passant de l'expérience traditionnelle en magasin à un modèle mixte de découverte sociale et de vérification physique.

Analyse des tendances consommateurs- Transfert de confiance : 46 % des consommateurs estiment que les magasins physiques renforcent la confiance envers les marques découvertes sur les réseaux sociaux, reflétant la synergie entre les canaux en ligne et hors ligne. - Achats multiplateformes : 32 % des consommateurs influencés par les réseaux sociaux visitent également d'autres magasins, ce qui montre qu'un seul contenu social a un effet d'entraînement et génère un trafic supplémentaire pour les commerces environnants. - Recherche active des jeunes générations : 83 % des jeunes consommateurs traquent activement les tendances virales, permettant aux marques de créer des sujets d'intérêt social pour attirer les utilisateurs à forte intention d'achat.