El comercio social creció un 17% anual, superando con creces la tasa de crecimiento del comercio electrónico en general.

Resumen del evento

Según el último informe de investigación publicado conjuntamente por American Express y el Retail Economics Institute, el comercio social está creciendo a una tasa anual de aproximadamente el 17%, mientras que la tasa de crecimiento anual del mercado de comercio electrónico en general es solo del 3%. Estos datos resaltan el enorme potencial de las redes sociales para impulsar las ventas en línea y atraer tráfico a las tiendas físicas.

Contexto del mercado

En el contexto de la desaceleración del crecimiento del comercio electrónico mundial, el comercio social se ha convertido en uno de los pocos segmentos que mantienen un alto crecimiento. El estudio señala que, en los últimos 12 meses, 1 de cada 20 ventas en tiendas físicas fue impulsada directamente por contenido social. Además, el 46% de los consumidores encuestados afirmó que la presencia de una tienda física o establecimiento les genera una mayor confianza en las marcas que descubren en las redes sociales. Aproximadamente un tercio (32%) de los consumidores, en un viaje de compras influenciado por contenido social, también visita otras tiendas, restaurantes o lugares.

Impacto en plataformas y marcas

En las plataformas

El rápido crecimiento del comercio social está obligando a las principales plataformas de comercio electrónico y redes sociales a reevaluar sus modelos de negocio. Plataformas como Instagram y TikTok continúan fortaleciendo sus funciones de compra, mientras que gigantes tradicionales del comercio electrónico como Amazon también están aumentando su inversión en contenido social. La influencia de las marcas en las redes sociales se está traduciendo directamente en datos de ventas medibles, y las plataformas necesitan ofrecer una experiencia de transacción de circuito cerrado más completa para retener a los usuarios.

En las marcas

La marca londinense de moda femenina House of Kind ofrece un ejemplo típico. Después de que una camiseta en colaboración con la organización benéfica 50:50 Parliament se volviera viral inesperadamente, los seguidores de Instagram de la marca aumentaron un 67% en pocos días, el tráfico del sitio web se disparó más del 400% y varias tallas se agotaron rápidamente. En la boutique asociada de Soho, las ventas físicas de esa semana aumentaron un 60%. La fundadora y CEO, Sonica Beckmann, afirmó que este estallido no solo generó ventas a corto plazo, sino que también ganó una nueva base de clientes leales, teniendo un impacto positivo duradero en el negocio.

Este caso demuestra que la propagación viral en las redes sociales puede impulsar simultáneamente las ventas en línea y fuera de línea, y que las marcas necesitan establecer capacidades ágiles de cadena de suministro y gestión de inventario para hacer frente a la demanda repentina.

Para los vendedores

Para los pequeños y medianos vendedores, el comercio social reduce la barrera de adquisición de clientes, pero también plantea mayores requisitos para la creatividad del contenido y la gestión de la comunidad. Las marcas necesitan identificar con precisión el contenido social que resuene con su público objetivo y diseñar un camino fluido desde la inspiración hasta la compra.

Para los consumidores

El comportamiento del consumidor está siendo profundamente remodelado por las redes sociales. El 83% de la Generación Z y los millennials rastrean activamente productos populares o lugares de moda de influencers, lo que significa que las compras impulsivas y el comportamiento de compra 'en busca del tesoro' se están generalizando entre los jóvenes. Al mismo tiempo, la forma en que los consumidores construyen confianza en las marcas ha cambiado: del tradicional modelo de experiencia en tienda física a un modelo híbrido de descubrimiento social más verificación física.

Análisis de tendencias del consumidor- Transferencia de confianza: el 46% de los consumidores considera que las tiendas físicas refuerzan la confianza en marcas descubiertas en redes sociales, lo que refleja la sinergia entre canales online y offline. - Compras entre tiendas: el 32% de los consumidores influenciados por redes sociales visita otras tiendas adicionales, lo que demuestra que un solo contenido social tiene un efecto de onda expansiva que genera tráfico adicional para los negocios cercanos. - Búsqueda activa de los jóvenes: el 83% de los consumidores jóvenes rastrea activamente los productos virales, y las marcas pueden crear puntos calientes sociales para atraer a usuarios de alta intención.