Análisis: ¿Se ha convertido el servicio de cumplimiento en el mayor obstáculo para el crecimiento del comercio minorista?

Resumen del evento

Según el "Informe de Crecimiento Minorista del Reino Unido 2026" publicado por el International Logistics Group (ILG), basado en una encuesta a 328 ejecutivos de marcas minoristas británicas, el cuello de botella del crecimiento minorista está pasando de la adquisición de clientes a los costos operativos. La encuesta muestra que el 54% de los encuestados considera el aumento de los costos comerciales como el mayor obstáculo, el 53% señala los costos de cumplimiento y entrega como la principal limitación, y solo el 15% considera la adquisición de clientes como el principal desafío.

Antecedentes del mercado

En la última década, el crecimiento del comercio electrónico dependía principalmente de la adquisición de tráfico y la mejora de las tasas de conversión. Sin embargo, a medida que las estrategias omnicanal se convierten en la norma, los minoristas necesitan coordinar el inventario, el cumplimiento y los procesos de devolución en múltiples plataformas (incluidas las tiendas propias en línea, plataformas de terceros, canales sociales y tiendas físicas). El entorno minorista del Reino Unido en 2026 muestra que las expectativas de los consumidores sobre la velocidad y flexibilidad de la entrega siguen aumentando, mientras que los costos logísticos se mantienen altos debido a la inflación, la escasez de mano de obra y el aumento de los precios de la energía.

Impacto en plataformas y marcas

• Plataformas: Grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon y eBay, a través de sus sistemas de membresía Prime y redes logísticas propias, convierten la eficiencia en el cumplimiento en su núcleo competitivo, lo que obliga a los minoristas pequeños y medianos a aumentar sus inversiones. Las plataformas también están ajustando sus estructuras de tarifas, por ejemplo, aumentando las tarifas de almacenamiento de FBA, lo que reduce aún más los márgenes de los vendedores.
• Marcas y vendedores: Las marcas minoristas del Reino Unido se enfrentan a un dilema: el cumplimiento propio tiene un costo elevado, mientras que la subcontratación significa perder el control sobre la experiencia del cliente. En la encuesta, el 53% de las marcas clasificó los costos de cumplimiento como un obstáculo para el crecimiento, por lo que se ven obligadas a optimizar el embalaje, consolidar envíos o establecer umbrales mínimos de envío gratuito.
• Consumidores: La expectativa de los consumidores sobre entregas rápidas y gratuitas ya está arraigada, pero no están dispuestos a pagar directamente por la logística. Las categorías con altas tasas de devolución (como la moda, con una tasa de devolución del 50%) agravan aún más la presión sobre los costos.

Análisis de tendencias del consumidor

• El comportamiento del consumidor está impulsando la complejidad del cumplimiento:
• Compras multicanal: los consumidores esperan comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), o devolver en línea a la tienda.
• Demandas de sostenibilidad: el cumplimiento ecológico (como entregas bajas en carbono, embalaje reciclable) aumenta los costos operativos.
• Gratificación instantánea: los estándares de entrega el mismo día o al día siguiente han pasado de ser opcionales a ser obligatorios.

Impacto en el mercado regional

• Europa (especialmente el Reino Unido): Los trámites aduaneros posteriores al Brexit, los cambios en el IVA y la escasez de mano de obra aumentan los costos de cumplimiento. La tasa de crecimiento de los costos logísticos minoristas en el Reino Unido ha superado el 10% durante dos años consecutivos.
• Norteamérica: Tendencia similar, pero la competencia entre las redes logísticas de Amazon y Walmart es intensa, y los pequeños y medianos minoristas dependen en gran medida del cumplimiento de terceros para sobrevivir.
• Asia: Los costos de cumplimiento en los mercados del sudeste asiático y la India son relativamente bajos, pero las brechas de infraestructura provocan una divergencia en la eficiencia de la entrega de la última milla.
• Medio Oriente y América Latina: La logística transfronteriza y la construcción de redes de entrega local siguen siendo cuellos de botella, pero el rápido crecimiento de la penetración del comercio electrónico está atrayendo inversiones.

Tendencias futuras1. Automatización y optimización con IA: Los robots de almacén y la planificación inteligente de rutas reducen los costos de cumplimiento, pero requieren una gran inversión inicial. 2. Compartición de redes de cumplimiento: Surgen modelos similares a "Logística como servicio" (LaaS), donde varios minoristas comparten almacenamiento y recursos de distribución. 3. Actualización de la tecnología de devoluciones: Preprocesamiento de productos devueltos y canales de reventa (como plataformas de descuento) reducen las pérdidas marginales. 4. Prima por cumplimiento sostenible: Los consumidores están dispuestos a pagar un costo adicional por entregas neutrales en carbono (según algunas encuestas, aproximadamente el 30% de los consumidores).

En general, la capacidad de cumplimiento ha pasado de ser un soporte secundario a un factor de diferenciación competitiva. Los minoristas deben considerar el cumplimiento como una estrategia central, no solo como una operación logística.